Ассистент, который отвечает клиентам, пока вы заняты
Клиенты пишут в нерабочее время и задают одни и те же вопросы, а менеджеры тратят на них часы. ИИ-ассистент отвечает сразу, опираясь на ваши документы. Мы настраиваем его так, чтобы он не придумывал: если ответа в ваших материалах нет, он говорит об этом и зовёт человека. Заявки и контакты уходят вам в Telegram, на почту или в CRM.
Начинаем с ваших вопросов и материалов: что спрашивают чаще всего и где лежит ответ. Подбираем модель под задачу и бюджет, собираем базу знаний, настраиваем тон и правила, подключаем сайт, Telegram и CRM. Если ассистенту нужно работать с вашими системами (найти заказ, проверить остатки), подключаем их через MCP-сервер. В Telegram ассистент работает как бот.
Что входит
- Ассистент на сайте (чат в углу страницы) и в Telegram
- База знаний: загружаем ваши документы, прайс, условия и инструкции и настраиваем поиск по ним
- Сценарии: приём заявок, запись, подбор услуги, ответы на частые вопросы
- Передача диалога менеджеру, когда ассистент не уверен или клиент просит человека
- Интеграции: CRM (например, amoCRM), Google Таблицы, МойСклад, почта и уведомления в Telegram
- Проверка на реальных вопросах, статистика диалогов и доработка ответов
Когда подходит
Как проходит работа
- 01
Бриф и вопросы
Собираем частые вопросы клиентов и материалы, по которым ассистент будет отвечать.
- 02
База знаний и сценарии
Готовим базу, описываем правила, тон и случаи, когда диалог уходит человеку.
- 03
Разработка
Подбираем модель, настраиваем ассистента, подключаем сайт, Telegram и CRM.
- 04
Тестирование
Проверяем на реальных вопросах, ищем неверные и нежелательные ответы и правим.
- 05
Запуск и сопровождение
Запускаем, читаем диалоги и дополняем базу знаний по результатам.
Частые вопросы
Сколько стоит ИИ-ассистент?
Цена зависит от каналов (сайт, Telegram), объёма базы знаний и интеграций. Кроме разработки есть расходы на работу самой модели: они зависят от числа диалогов, мы оцениваем их заранее и показываем. Цену называем после брифа.
Может ли ассистент ошибаться?
Да, как любая языковая модель. Поэтому мы ограничиваем его вашей базой знаний, задаём правила, тестируем на реальных вопросах, а в спорных случаях он передаёт диалог менеджеру. Полностью исключить ошибки нельзя, но их можно сделать редкими и безопасными.
На какой модели работает ассистент?
Подбираем под задачу: например, ChatGPT, Claude, Gemini или YandexGPT. Выбор зависит от качества ответов, цены и требований к хранению данных. Подскажем на брифе.
Где хранятся данные и что видит модель?
Модель получает вопрос клиента и нужные фрагменты вашей базы знаний. Где хранить переписки и какие данные не передавать модели, договариваемся на брифе, особенно если в диалогах бывают персональные данные.
Чем ассистент отличается от обычного бота?
Обычный бот работает по заранее заданному сценарию с кнопками. ИИ-ассистент понимает вопросы, заданные своими словами, и отвечает по вашим материалам. Часто совмещаем: кнопки для заявок и оплаты, ассистент для вопросов. Про сценарные боты - в услуге Telegram-боты.
Назовём цену и срок после короткого брифа
Опишите задачу в заявке. Вернёмся с решением, сроком и ценой, которые зафиксируем в договоре.
- Цену и срок фиксируем в договоре
- Работаем с физлицами и юрлицами
- Заявка ни к чему не обязывает